Les enfants sourds porteurs d'implants cochléaires

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 remplacement de processeur en panne

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hello kitty



Nombre de messages : 58
Localisation : lauris
Date d'inscription : 27/12/2010

MessageSujet: remplacement de processeur en panne   Lun 5 Sep 2011 - 14:50

Je me pose une question quant au remplacement des processeurs qui tombent en panne.
Cela nous est arrivé plusieurs fois, avec un processeur encore sous garantie.
Chaque fois, Cochlear nous a renvoyé un processeur reconditionné...

Je suis étonnée de cette pratique puisque le processeur défectueux était encore sous garantie. Ils devraient tenter de le réparer en envoyant un processeur de prêt, et si la réparation est impossible, alors le remplacer à neuf.
C'est comme cela que fonctionne une garantie. Non ?

Du coup, il est arrivé que le processeur de rechange ne fonctionne pas non plus.
Mais surtout, je trouve cette pratique malhonnête.
Enfin, nous avons bien dû changer 3 fois de processeurs depuis l'activation, et du coup, le N° de Série n'est plus du tout le même qu'au début, et chaque fois, il faut faire un courrier à l'assurance car sinon, le processeur assuré n'est plus le bon...

J'aimerais bien savoir pourquoi Cochlear ne tente pas de réparer puis de remplacer à neuf en cas de panne irréparable ?
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Elowen

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Nombre de messages : 23
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Date d'inscription : 16/11/2007

MessageSujet: Re: remplacement de processeur en panne   Lun 5 Sep 2011 - 16:03

Coucou

Je m'interroge aussi.

Suite à notre mésaventure, je renvoie ce soir le Freedom de mon fils à Cochlear. Selon ce qu'ils me renvoient, je te dirais ce qu'il en est. Et je leur poserai la question. Smile
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Orphéa

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MessageSujet: Re: remplacement de processeur en panne   Lun 5 Sep 2011 - 20:01

Bonjour,

Je suis surprise de lire qu'on te change le processeur en panne contre un processeur "reconditionné".

J'ai déjà eu à faire changer le processeur et sur le bon de livraison c'était écrit "unité de traitement neuve"

Je te vois venir avec tes gros sabots Hello Kitty en me disant que moi je suis bien vu par Cochlear et patati et patata (cf ta réponse pour le pack vacances) et que j'ai le droit à un traitement de faveur mais non non, je connais des adultes sourds qui sont implantés Cochlear et c'est pareil! je n'ai pas de pass VÏP auprès du service après-vente lol !

J'ai déjà eu le cas qu'on me prête un processeur reconditionné car ils n'avaient pas de processeur blanc neuf à m'envoyer mais je leur avait renvoyer et on m'avait renvoyer un neuf après.
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Isabelle54



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MessageSujet: Re: remplacement de processeur en panne   Sam 10 Sep 2011 - 15:25

Bonjour.

Nous aimerions savoir si ton enfant ne fais pas attention au processeur et est peut être violent avec la pratique d'activité sportives pour mieux comprendre comment le processeur est tombé en panne.

A moins que cela ne vienne juste du fait que la marque cochlear n'est pas fiable ?

Merci d'avance pour des explications.

Cordialement.

Isabelle.
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hello kitty



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Localisation : lauris
Date d'inscription : 27/12/2010

MessageSujet: Re: remplacement de processeur en panne   Dim 11 Sep 2011 - 21:09

Il ne s'agit pas d'une casse, mais d'une panne.
Un soir en écoutant le processeur on a entendu comme un "de la friture", on a remplacé tous les câbles, antennes protection de micro etc... et toujours pareil...
Donc on a appelé Cochlear et on a reçu un processeur de rechange (pas de prêt), réparé et reconditionné, alors que la garantie fonctionne toujours.

Mais pour l'instant on n'a jamais eu de casse, et pourtant... qu'est-ce que ça bouge un garçon Wink
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Elowen

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Date d'inscription : 16/11/2007

MessageSujet: Re: remplacement de processeur en panne   Ven 30 Sep 2011 - 10:44

Nous avons eu également une panne sur le boitier de commande. D'après Cochlear c'est une neuf qu'ils nous ont envoyé en retour. Pour le moment, tout va bien, mais je reste très frileuse sur cet appareil qui me semble très fragile...
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